Az alábbiakban összegyűjtött kérdések és válaszok az OPUS TIGÁZ Zrt. által kezelt földgázellátási és felhasználói témakörök köréből származó információkat tartalmazzák. Célunk, hogy érthetően, konkrét utasításokkal segíteni a felhasználókat a megelőzésben, bejelentésekben és a jogszabályok értelmezésében.
Gázszagot érzek: hová és hogyan kell jelenteni?
Az OPUS TIGÁZ Zrt. szolgáltatási területére vonatkozóan ha bárhol gázszagot érzek, haladéktalanul értesítenie kell diszpécserszolgálatukat az éjjel- nappal ingyenesen hívható +36 80 300-300 telefonszámon. A diszpécserek fogadják a hívást és intézkednek a bejelentés kivizsgálásáról, valamint a hiba elhárításáról.
Megállt a mérő vagy rendellenesen működik a mérő közben?
Hívja a +36 80 180-380-as ügyfélszolgálati telefonszámot, ahol fogadják hívását és megteszik a szükséges intézkedést.
Gázfogyasztás növekedése vagy csökkenése: kihez forduljak és mennyi a költség?
A gázfogyasztás ellenőrzésével és felülvizsgálatával kapcsolatban érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni; a költségekről részletes tájékoztatást a szolgáltató nyújt.
Új fogyasztóként hogyan kezdem az ügyintézést?
Új fogyasztóként, ha már van gázcsonkom, kezdje az ügyintézést a gázbevezetéshez- vagy bővítéshez szükséges eljárásokkal: a lépéseket és követelményeket itt találja.
Új fogyasztó szeretnék lenni, még nincs gázcsonkom, hogyan kezdjem az ügyintézést?
Gázbevezetés vagy bővítés: eljárás és lépések
A gázbevezetéshez- vagy bővítéshez szükséges eljárás lépéseit itt találja. A folyamatban a társasház vagy ingatlan tulajdonosa a felelős a közművek karbantartásáért és szolgáltatásáért, a megfelelő engedélyek beszerzéséért és a kivitelezésért.
Társasházi gázkészülékek és szivárgások
A GET 2008. évi XL törvénye szerint a csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés létesítése az ingatlantulajdonos kötelezettsége, és a vezetékekre vonatkozó szivárgásokat csak a vezeték ideiglenes kizárásával lehet megszüntetni. Többlakásos társasházak esetében a közművek tulajdonosa a lakóközösség vagy társasházi közösség.
Miért csak lezárják a gázt, és miért nem javítják meg a készüléket?
A GET alapján a gázkészülék-javítási munkákat olyan gázszerelő végzi, akit a Magyar Mérnöki Kamara hatósági nyilvántartásába felvette. Így a javítási munkákat szakemberrel kell elvégeztetni, a szolgáltató csak a vezetékre és a berendezésekre vonatkozó eljárásokat koordinálja.
Gázszünet előtti és utáni teendők
A felhasználóknak a gázszünet ideje alatt a gázfőcsapot zárt állapotban kell tartani. A meghirdetett gázszünet kezdete előtt a gázmérő előtti főcsapot zárja le. A gázszünet vége után a főcsapot ki kell nyitni, és folytatni kell a gázfelhasználást. Ha egyik készüléket sem sikerül üzembe helyezni vagy rendellenességet tapasztal, hívja a diszpécserszolgálatot a +36 80 300-300-as számon.
Szivárgás az ingatlanon belül
A Gázelosztási szabályzat szerint a felhasználó köteles minden észlelt rendellenességet haladéktalanul bejelenteni. Az ingatlanon belüli gázszivárgás esetén a felhasználó a veszély elhárítása érdekében megteszi a tőle elvárható intézkedéseket. elektromos készülékek működését ne változtassák.
Nem megfelelő vételezés bejelentése
A szabálytalan gázvételezés fokozottan élet- és balesetveszélyes, ezért bejelentése elengedhetetlen a közösség biztonsága érdekében. A bejelentést a diszpécserszolgálathoz lehet eljuttatni a fent említett telefonszámon.
Gázmérő lefestése és védőszekrény
A gázmérő a földgázelosztó tulajdona, így nem szabad lefesteni. Lakáson belül védőszekrényben elhelyezés is lehetséges, de ezt is a szabályok betartásával kell megtenni.
Gázmérő számláló és piros tartomány
A gázmérő piros tartománya a gázfogyasztás mennyiségét literben mutatja, de az elszámolásnál az egész m3 a mérvadó, ezért csak a fekete számokat kell leolvasni.
Nyomáskorrekció és normál állapot
A gáznyomás a környezeti tényezőktől függően változik; a gázpiacon a nyomáskorrekció és a hőmérsékletkorrekció biztosítja az egységes elszámolást. A gáztechnikai normálállapot 1013,25 mbar és 15 °C.
Javítási feladatok és díjmentes szolgáltatások
A GET és a vonatkozó jogszabályok alapján a csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés létesítését az ingatlantulajdonos végzi, a javítási és karbantartási munkákat pedig szakemberrel kell elvégezni. A díjmentes javításokat és azokat a helyzeteket, amikor szerelőt kell hívni, a szerződött szolgáltató határozza meg és közli a felhasználóval.
Elveszett aknatető vagy elzáró fedél jelentése
Minden gázelosztó hálózathoz kapcsolódó eseményt az éjjel-nappal ingyeneshívható +36 80 300-300 hibabejelentő telefonszámán kell jelenteni. Az utcán, gázvezeték nyomvonala feletti munkagödrökkel kapcsolatos érdeklődésre az azonos telefonszámon adnak tájékoztatást.
Bejutás az egyeztetett időpontban
Ha az előzetes időpont egyeztetés ellenére a vizsgálat nem kerül sorra a megrendelő hibájából, a szolgáltató kiszállási díjat felszámolhat. Lemondani az időpontot előzetesen lehet a +36 80 180-380-as számon a megrendelés előtti munkanapon 14:00 óráig.
Biztonságos viselkedés a helyszínen
Kérhetik készpénzért a munkatársak a fizetést? Nem. Az OPUS TIGÁZ Zrt. munkatársai soha nem kérhetnek készpénzt a helyszínen, és mindig fényképes igazolvánnyal rendelkeznek.
Rövid gyakorlati fejezet az információgyűjtéshez
A részletek között számos témát érintettünk, például a gázmérő és a mérőjelzések értelmezését, a nyomáskorrekciót, a kötelezettségeket és a felelősséget társasházi közművek esetében, valamint a bejelentések fontosságát. A leírt pontok alapján érdemes minden gázszolgáltatással kapcsolatos teendőt pontosan követni, és szükség esetén azonnal felvenni a kapcsolatot a szolgáltatóval vagy a diszpécserszolgálattal.
