Az általános üzleti és szállítási feltételek alapján a FlixBus távolsági buszhálózatán belüli utasszállítás személyszállítási szolgáltatás. A szállítási igény akkor áll fenn, ha megkötésre került egy szállítási szerződés, és a foglalási visszaigazolás a jegy alapján feljogosít az utazásra az indulási időpontban és az úti célban. A jármű fedélzetén történő foglalás csak akkor jön létre, ha a teljes úton elegendő ülőhely áll rendelkezésre. A fakultatív megállók esetén a megfelelő előzetes foglalási időket a menetrend tartalmazza.
Az utasoknak kiemelten fontos szerepe van a foglalásérték és a megfelelő személyazonosság ellenőrzésében: a jegy elektronikus vagy nyomtatott formában, illetve a járművezető vagy a buszpályaudvar személyzete által ellenőrzött foglalási állapot alapján érvényes. A megrendelt jegy minden személyre és utazásra vonatkozóan készül, és az átszállások egy utazás részének minősülnek.
Menetjegyek, szállítási díjak
A szállításért meg kell fizetni a megállapított fuvarozási díjat; a járművek fedélzetén történő foglalás csak akkor lehetséges, ha az egész úton elegendő szabad ülőhely áll rendelkezésre. A webes és mobilos foglalás az online katalógus megnyitásával kezdődik: a „Foglalás”/„Tovább a fizetésre” gomb megnyomásával a kosárban lévő termékekre kötelező jellegű megrendelés indul, és minden utasra külön jegy készül. A kedvezményes tarifákra meghatározott foglalási feltételek érvényesek.
Online foglalás esetén a termékek nem jogilag kötelező érvényű ajánlatok, de a „Foglalás” parancs megrendelést jelent. A transferek és átszállások egy út részeként kerülnek elszámolásra. A Flix nem vállal garanciát az internetes foglalási rendszerek állandó rendelkezésre állására, és nem zárhatók ki az internetes bizonytalanságok.
Átszállások és késések
Az átszállások esetén a FlixCompanies garantálja az utasok továbbszállítását, és szükség esetén helyettesítő szállítási megoldást is biztosíthat, például más vállalatok buszai, autók vagy vonatok formájában. Ha a célállomás hosszú távon elérhetetlen, a közvetlen előrehaladás érdekében közepes kategóriájú szállást is biztosíthat a közbeeső napokra. A fenti rendelkezések csak abban az esetben alkalmazhatók, ha a foglalás során közvetlen csatlakozást foglalt az utas.
Utasok általános kötelezettségei
Az utasok kötelesek betartani a vezető és a kísérő személyzet utasításait. A szemmel láthatóan ittas vagy kábítószer befolyásoltság alatt lévő személyeket kizárhatják az utazásból, és ebben az esetben nem igényelhető helyettesítő szállítási megoldás. Tilos a dohányzás a buszon, és a dohányzás kiterjed az elektromos cigaretták használatára is. Az utasok felelnek a saját által okozott károkért, és horribilis takarítási díjat is kötelesek fizetni, ha szándékosan vagy gondatlanságból beszennyezik a járművet. A biztonsági öv használata kötelező, és a szünetek/megállók idején a személyzet utasításait be kell tartani.
Nemzetközi járatokra vonatkozó utaskötelezettségek
A nemzetközi utazásoknál a határátlépéshez szükséges útokmányokért, vízumokért és egyéb előírásokért kizárólag az utas felelős. A nemzetközi utakra szóló utasoknak saját maguknak kell gondoskodniuk az összes szükséges útlevél/ID megmutatásáról. Az útlevél vagy személyi igazolvány át kell legyen mutatva a határátlépésnél, és a FlixBus fenntartja a jogot, hogy megtagadja a felszállást, ha a szükséges okmányok nincs meg. A visszatérítésre és teljes vagy részleges visszafizetésre irányadó szabályok ezen pont szerint érvényesek.
Újdonságok és szolgáltatások
A FlixBus kínálata folyamatosan bővül: több országba vezet járatokat, új összeköttetéseket nyit Magyarországról Erdélybe, Prágába, Pozsonyba, Krakkóba és Ljubljanába. A nyugati irányba Visegrád felé olyan magyarországi városok kerülnek vissza a hálózatba, mint Pécs, Siófok és Szeged, valamint Eszék és Bécs közvetlen kapcsolatban érhetők el. Éjszakai járatokkal is lehet utazni különböző célpontokra, és a FlixBus újraindította a járatokat a magyarországi és Erdély közötti összeköttetésekre.
Az utazási feltételek és higiéniai intézkedések kiemelten fontosak: a járműveket rendszeresen fertőtlenítik, érintésmentes jegyellenőrzést alkalmaznak, és a száj- és orrtakaró maszk használata a felszállástól a leszállásig kötelező. A cég arra kéri az utasokat, hogy indulás előtt minden érintett ország beutazási feltételeit ellenőrizzék, és csak akkor induljanak útnak, ha megfelelnek a követelményeknek.
Világcég egy kis német vállalkozásból: a Flixbus megosztó története
Megkötési kondíciók és visszatérítések
Foglalás lemondásakor a visszatérítés mértéke az indulás előtti időtől függ: kevesebb mint 2 napnál 20%, 2-6 napnál 40%, 7-29 napnál 70%, 30 nap vagy több 100%. Extrák esetében, például ülőhely-foglalás és extra poggyász, a visszatérítés 100%-os lehet. A foglalási díjak és szolgáltatási díjak nem téríthetők vissza.
Közlekedés és fenntarthatóság
A buszos utazás megfizethető és környezettudatos megoldás: kilométerenként kevesebb CO2-t bocsát ki, mint sok más közlekedési mód. A FlixBus környezetvédelmi céljai között szerepel a nettó zero kibocsátás elérése 2040-re Európában és 2050-re globálisan.
Megbízható technológiával és felhasználóbarát platformokkal a jegyvásárlás egyszerű: online vagy mobilalkalmazáson keresztül lefoglalható, és az e-jegy lehetővé teszi a fel- és leszállást nyomtatott jegy nélkül. A kínálatban várhatóan továbbra is a közönség igényeire reagálva bővül a hálózat és az úticélok száma a kontinensen és azon túl is.